Diritti di recesso

Desideriamo che i nostri clienti siano soddisfatti degli acquisti effettuati su www.spighelucane.com Il Cliente, qualora sia un consumatore, ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso inoltrando (entro il suddetto termine) una email all’indirizzo spighelucane1gmail.com oppure contattandoci telefonicamente.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Staff invierà un’e-mail di conferma contenente l’autorizzazione al reso.
Il prodotto reso dovrà pervenire presso il nostro BISCOTTIFICIO entro al massimo 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato il recesso.
La responsabilità della spedizione della merce restituita è a carico del Cliente.
I modi per restituire la merce sono vari:
– tramite un corriere nazionale di fiducia. La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso;
Le spese del reso sono a carico del Cliente e sono variabili a seconda delle tariffe applicate dai corrieri incaricati. Si consiglia di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, il Biscottificio Spighe Lucane si  riserva il diritto di addebitare gli eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare. Il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:

Biscottificio Spighe Lucane

C.da Pietrapica SNC Chiaromonte 85032 (PZ)

CONDIZIONI DI RESO
Affinché la richiesta di reso venga accettata, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:
– i prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni di come spediti e devono essere imballati possibilmente utilizzando il nostro imballaggio;
– la merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
Nel pacco vanno inseriti tutti i documenti ricevuti. Si ricorda infine che, ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso può essere esercitato solo da consumatori, ossia da persone che acquistano prodotti per scopi non riferibili alla loro attività professionale.

EVASIONE RESO

Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, Biscottificio Spighe Lucane procederà col rimborso. Il Cliente è responsabile della spedizione della merce restituita. Sono a suo carico le spese di spedizione. Una volta che il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto e identificata la motivazione. Dal momento in cui il reso viene accettato, partono le pratiche di rimborso. Se il Cliente ha effettuato il reso di un ordine pagato con carta di credito, il rimborso viene accreditato sulla carta stessa. L’accredito sulla carta sarà disponibile in base ai tempi previsti dall’istituto di credito che l’ha emessa. L’acquirente ne riceverà evidenza nell’estratto conto. Tutti i rimborsi relativi ad ordini per cui si è scelto il bonifico bancario sono emessi attraverso bonifico bancario pertanto in questo caso è richiesta la comunicazione delle coordinate del conto bancario dell’acquirente. 

SOSTITUZIONI ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, il Biscottificio Spighe Lucane si impegna alla sostituzione gratuita dello stesso nel minor tempo possibile. Eventuali difetti e/o errori di spedizione dovranno essere comunicati per iscritto entro 3 giorni dal ricevimento della merce e necessariamente dimostrati con l’invio di foto. Il corriere ritirerà quindi il prodotto ed una volta che la merce è giunta in sede verrà spedito il prodotto sostitutivo. L’articolo difettoso o non conforme va reso  nella sua confezione. Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente lo stesso imballaggio, ed inserendo all’interno l’apposita copia del documento di vendita. In caso di indisponibilità del prodotto sostitutivo Biscottificio Spighe Lucane rimborserà all’acquirente l'importo del prodotto da sostituire. La restituzione sarà sempre a carico di Biscottificio Spighe Lucane.